Klachtenprocedure

We doen ons uiterste best om iedere inzending vlekkeloos te verwerken. Toch iets niet in orde? Laat het ons zo snel mogelijk weten — hieronder lees je hoe we klachten behandelen. De volledige regeling staat in Artikel 21 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe dien je een klacht in?

Mail je klacht naar info@vdhgrading.com, zo snel mogelijk na constatering.
Omschrijf de klacht volledig en duidelijk, en vermeld altijd je ordernummer.
Voeg relevante bewijsstukken toe (foto’s, verzendbewijzen, correspondentie).

Schade of gebreken aan een retourzending

Klachten over een ontvangen retourzending (bijvoorbeeld schade aan een slab of ontbrekende inhoud) meld je binnen 48 uur na ontvangst, voorzien van foto’s van:

de buitenverpakking;
de binnenverpakking;
het verzendlabel;
de schade;
de inhoud;
de slab of kaart.

Meld je een klacht later, dan kan dit gevolgen hebben voor de bewijspositie, verzekering en claimafhandeling.

Wat mag je van ons verwachten?

We bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren binnen een redelijke termijn inhoudelijk.
Bij transport- of verzekeringsschade starten we waar mogelijk een claim bij de vervoerder of verzekeraar; je aangeleverde bewijsstukken zijn daarbij essentieel.
Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij wij dit schriftelijk anders bevestigen.

Klachten over PSA-resultaten

VDH Grading is tussenpersoon en heeft geen invloed op grades, authenticiteitsbeslissingen of andere beoordelingen van PSA. Bij klachten over PSA-resultaten, gradingbeslissingen of slabs zijn wij afhankelijk van de procedures en voorwaarden van PSA. We denken uiteraard mee over mogelijke vervolgstappen, zoals een reholder of review — voor zover PSA dit toestaat en tegen de daarvoor geldende kosten.

Er samen niet uitkomen?

We proberen ieder geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland (zie Artikel 35 van de Algemene Voorwaarden).